Често задавани въпроси
Какво е соев восък и защо го използвате?
Соевият восък е натурален восък от соеви зърна — възобновяем, чист и без химически замърсители. Поради това аромата е по-истинска, свещта гори по-равномерно и дълготрайно, и продуктът е по-безопасен за дома. Избирам го защото е устойчив и отговаря на нашите стойности.
Налични ли са други аромати освен лавандула, ваниля, кедър и цитрус?
Четирите аромата са нашите сигнатурни — като ги познавате добре. При персонализирана поръчка или за големи количества се договарят други варианти, например роза, жасмин, дърво или сезонни композиции. Свържете се с нас, за да разговорим.
Мога ли да поръча на маса или с отсрочка?
Поръчките се приемат онлайн през кошницата с веднага платеж (наложен платеж, банков превод) или при лично вземане от ателието. За големи корпоративни или оптови поръчки пишете ни директно — може да обсъдим условия и отсрочка.
Какъв е времето на доставка?
За банков превод или наложен платеж доставката е с куриер за 2–3 работни дни (6 лв., безплатна над 60 лв.). При лично вземане от ателието договаряте час и идвате по график — няма чакане. Спешни доставки за град Велико Търново се договарят отделно.
Какво е "примерно работно време"?
Сайтът показва предложено работно време: понеделник–петък 10:00–18:00, събота 10:00–14:00, неделя затворено. Собственикът трябва да потвърди точното време в админ панела. За лично вземане всегда уговорете по телефон или имейл — ходиме на поръчки и може да не сме в ателието.
Приемате ли върнати поръчки или обмени?
Свещите се доставят в отличното състояние. При дефект или повреда свържете се с нас веднага с снимки — ще разрешим. За смяна на аромат или размер при следваща поръчка просто кажете и ще се съобразим. Връщане по закона за защита на потребителя е възможно в 14 дни при дистанционна поръчка — пишете ни за подробности.
Безопасни ли са свещите за домашни любимци?
Свещите от соев восък са безопасни в използване — нямат токсини и горят чисто. Все пак то да пазите фитилката и воска далеч от домашни животни, които могат да го облизат или гърмят. Освен това, някои аромати могат да раздразнят чувствителните носове на кучета и котки — ако имате съмнения, свържете се с нас.
Режисирате ли оптови поръчки за бизнес или събития?
Да. За корпоративни подаръци, събития, магазини или преселяне пишете ни с детайли за брой, аромати и желани количества. Обсъждаме цена, време и условия на доставка. Големите поръчки позволяват гъвкавост в персонализацията и можем да договорим специална цена.